Права споживача
Права споживачів, передбачені законодавством
Повний перелік прав відповідно до Закону України «Про ринок електричної енергії» (20 позицій):
1Приєднання електроустановок до мереж оператора системи
2Вибір електропостачальника та комерційних пропозицій
3Укладення кількох договорів про постачання одночасно
4Купівля енергії за двосторонніми договорами або на організованих сегментах ринку
5Якісні послуги з розподілу, постачання та комерційного обліку
6Енергія належної якості відповідно до договору
7Інформація про якість, тарифи та умови розподілу
8Компенсація за недотримання показників якості послуг
9Відшкодування збитків за порушення умов договору
10Звернення до постачальника щодо змін договірних умов
11Доступ до розрахункових засобів вимірювання
12Повідомлення про зміни договорів не пізніше ніж за 20 днів
13Розірвання договору без штрафних санкцій у разі незгоди зі змінами
14Передача функцій експлуатації своїх установок іншій організації
15Повернення коштів за необліковану енергію
16Доступ до інформації про діяльність ринку
17Відшкодування збитків від дій субспоживачів чи операторів
Обов'язки споживача
Обов'язки споживачів, передбачені законодавством
Повний перелік обов'язків (26 позицій):
1Користуватися енергією виключно на підставі договору
2Своєчасно сплачувати за електроенергію та надані послуги
3Припинити споживання при неповній оплаті
4Дотримуватися правил технічної експлуатації та безпеки
5Забезпечувати належний технічний стан електроустановок
6Укласти договір про надання послуг з розподілу з оператором системи
7Зберігати цілісність розрахункових засобів та пломб
8Невідкладно повідомляти про недоліки в роботі засобів вимірювання
9Узгоджувати нові підключення та переобладнання проводки
10Надавати розрахункові документи на вимогу представників
11Забезпечити доступ до об'єкту для технічних перевірок
12Дозволити заміну засобів обліку без перешкод
13Не перешкоджати обрізуванню гілок дерев для безпечної відстані від проводів
14Письмово повідомити про припинення користування енергією не пізніше ніж за 20 робочих днів
15Розраховувати та складати баланс власних мереж
16Утримувати власні мережі в нормативному стані
17Оперативно повідомляти органи нагляду про порушення та несправності
18Провести попередні обговорення перед зміною постачальника