Права споживача
Права споживачів електричної енергії
Відповідно до Закону України «Про ринок електричної енергії» споживачі мають право на:
- Приєднання електроустановок до мереж оператора системи
- Вибір електропостачальника та комерційних пропозицій
- Укладення кількох договорів про постачання одночасно
- Купівля енергії за двосторонніми договорами або на організованих сегментах ринку
- Якісні послуги з розподілу, постачання та комерційного обліку
- Енергія належної якості відповідно до договору
- Інформація про якість, тарифи та умови розподілу
- Компенсація за недотримання показників якості послуг
- Відшкодування збитків за порушення умов договору
- Звернення до постачальника щодо змін договірних умов
- Доступ до розрахункових засобів вимірювання
- Повідомлення про зміни договорів не пізніше ніж за 20 днів
- Розірвання договору без штрафних санкцій у разі незгоди зі змінами
- Передача функцій експлуатації своїх установок іншій організації
- Повернення коштів за необліковану енергію
- Доступ до інформації про діяльність ринку
- Відшкодування збитків від дій субспоживачів чи операторів
Обов'язки споживача
Обов'язки споживачів електричної енергії
Відповідно до чинного законодавства споживачі зобов'язані:
- Користуватися енергією виключно на підставі договору
- Своєчасно сплачувати за електроенергію та надані послуги
- Припинити споживання при неповній оплаті
- Дотримуватися правил технічної експлуатації та безпеки
- Забезпечувати належний технічний стан електроустановок
- Укласти договір про надання послуг з розподілу з оператором системи
- Зберігати цілісність розрахункових засобів та пломб
- Невідкладно повідомляти про недоліки в роботі засобів вимірювання
- Узгоджувати нові підключення та переобладнання проводки
- Надавати розрахункові документи на вимогу представників
- Забезпечити доступ до об'єкту для технічних перевірок
- Дозволити заміну засобів обліку без перешкод
- Не перешкоджати обрізуванню гілок дерев для безпечної відстані від проводів
- Письмово повідомити про припинення користування енергією не пізніше ніж за 20 робочих днів
- Розраховувати та складати баланс власних мереж
- Утримувати власні мережі в нормативному стані
- Оперативно повідомляти органи нагляду про порушення та несправності
- Провести попередні обговорення перед зміною постачальника
Електробезпека
Не наближайтесь до обірваних проводів — безпечна відстань становить не менше 8 метрів. Забороняється зберігати матеріали або розводити багаття під лініями електропередач, підключати електроустановки без дозволу, виконувати ремонт без вимкнення напруги.
При пошкодженні електромережі або нещасному випадку негайно телефонуйте до аварійної служби.